攜程:2019-2020商旅管理市場白皮書(附下載) | 互聯網數據資訊網-199IT | 中文互聯網數據研究資訊中心-199IT

文章來源:愛遊戲體育  作者:愛遊戲體育  發布日期:2020-05-25 17:03:27  瀏覽次數:106

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2019年全球商旅支出僅增長3.1%,這是經濟危機以來的最低增長率。作為全球最大商務旅行市場,2019年中國商旅支出增速同樣放緩,降至5.9%。在此前的2013-2018年,中國商旅支出的年平均增長率為11%。

不過,盡管中國商旅市場增速放緩,但來自企業的支持給行業注入了“強心劑”。另有調研顯示,OTA仍然是國內企業商旅預訂的主要平台,使用比例為70.1%。一線城市使用TMC的比例較高,三四線城市仍然以OTA、航司/酒店直銷、傳統旅行社的合作模式為主。

從行業來看,出差最為高頻的是住宿餐飲行業、互聯網行業、軟件和信息技術服務業、及金融業,其中金融業每周至少出差1次以上占比最高,出差最為頻繁。

此外,白皮書指出,如今的出差人士對於超差標的消費有了截然不同的態度:有接近的一半的商旅人士,尤其年輕一代差旅俠,願意補貼一部分金額住更心儀的酒店。根據白皮書數據,49.1%的商旅人士表示願意自付一部分金額,住更高品質的心儀酒店,相比去年上升了10個百分點。其中25-34歲的年輕人群對超標自付意願更強,更加注重住宿的高品質體驗。

相比去年,商旅出行對於酒店的服務質量、品質和安全指數的要求有所上升,相對來說對價格及是否符合差標的敏感度有所降低。而差旅俠除了對傳統住宿設施較為關注外,同時更加注重輕奢休閑服務體驗。比如,關注經濟型酒店的按摩室、健身房環境,對於中高端型酒店的按摩SPA、Lounge環境、酒水種類有要求,希望豪華型酒店有保齡球、籃球等場地。

對於疫情給差旅行業帶來的影響,方繼勤提到,“疫情將帶動差旅行業增速邏輯的轉變”。差旅行業的增長將從單純的線索項目增長,價格導向為主,轉變為技術能力保障下的產品能力和服務能力驅動增長,以及可以保證自身安全和服務質量的資金能力。

白皮書認為,更加智能的全場景化商旅服務是未來行業的趨勢,越來越多的商旅客希望能獲得集申請、審批、預定、支付、報銷的全流程商旅服務。攜程商旅正通過大數據技術,讓差旅預訂更加智能和精準。值得一提的是,針對部分國企、央企對差旅服務的合規需求,攜程商旅首推的OBTPLUS係統,將多家供應商整合在同一平台上,供企業客戶比價及預訂。

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